CAN FR Ingenico - Error Codes

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Message	Explanation	Action
A
ALERT IRRUPTION	Le lecteur de carte pourrait être endommagé physiquement ou avoir reçu un choc assez fort pour activer l’interrupteur pour le message « tampered»	Veuillez téléphoner au centre d’ assistance pour résoudre le problème et continuer à traiter des paiements.
ANNULE PAR CLIENT	Le titulaire de carte a appuyé sur Annuler.	Réessayez la transaction.
ANNULE RETIRER CARTE	La transaction par carte à puce a été annulée.	Enlevez la carte. Réessayez la transaction.
APPLICATION BLOQUEE RETIRER CARTE	Toutes les options de paiement sur la carte à puce sont bloquées. La carte ne peut pas être glissée.	Enlevez la carte. Essayez une autre carte.
APPLICATION NON PRISE EN CHARGE	Le montant de la transaction dépasse la limite de la carte.	Réessayez la transaction en insérant ou en glissant la carte.
APPLICATION NON PRISE EN CHARGE GLISSER INTERDIT RETIRER CARTE	Le lecteur de cartes n’accepte pas les cartes à puce. La carte ne peut pas être glissée.	Enlevez la carte. Essayez une autre carte.
APPLICATION NON PRISE EN CHARGE GLISSER PERMIS RETIRER CARTE	Le lecteur de cartes n’accepte pas les cartes à puce. La carte peut être glissée.	Glissez la carte. OR Saisissez le numéro de la carte.
APPLICATION NON PRISE EN CHARGE VEUILLEZ RECHOISIR	La carte à puce accepte plusieurs options de paiement. La première option de paiement sélectionnée par le titulaire de carte n'a pas été traitée.	Le titulaire de carte devrait sélectionner une autre option. OR Le titulaire de carte devrait essayer une autre carte.
ATTENTION: POUR APPLIQUER LE CHANGE TERMINAL SERA RELANCE	Le lecteur de cartes doit redémarrer pour appliquer le changement demandé.	L’utilisateur n'a aucune mesure à prendre.
AUCUN REGISTRE RETROUVÉ	On a tenté d’imprimer un rapport alors qu’il n’y avait aucune transaction dans la queue.	Confirmez s’il y a des transactions en suspens.
B
BASE INTROUVABLE	Le lecteur e carte ne peut pas communiquer avec la base.	Éteignez le lecteur de carte. (Appuyez simultanément sur la touche jaune et la touche #) Déposez le lecteur de carte sur la base. Appuyées sur la touche Verte pour allumer le lecteur de carte. Réessayez de faire la transaction. Si le problème continue, veuillez téléphoner au centre d’ assistance pour recevoir de l’aide.
C
CARTE BLOQUEE RETIRER CARTE	La carte à puce est bloquée. Cela pourrait découler d’un nombre trop élevé de tentatives de saisie du NIP.	Enlevez la carte. Essayez une autre carte.
CARTE NON ACCEPTEE	Le type de carte n’est pas accepté par le lecteur de cartes.	Réessayez avec un autre type de carte.
CARTE NON SUPPORTÉ	Votre lecteur de cartes n’est pas configuré pour accepter ce type de paiement.	Réessayez la transaction en utilisant un mode de paiement acceptable.
CARTE NON SUPPORTÉ GLISSER PERMIS RETIRER CARTE	La carte à puce insérée n’est pas activée sur le lecteur de cartes. La carte peut être glissée.	Glissez la carte. OU Saisissez le numéro de la carte.
CARTE RETIREE APP SUR ANNULER	La transaction a été annulée parce que la carte à puce a été retirée pendant la transaction. Si l’approbation a été reçue, la transaction sera annulée automatiquement.	Recommencez la transaction.
CLAV NIP EN PANNE	Le clavier NIP externe n'est pas connecté. OU Le type de clavier NIP n'est pas configuré correctement.	Vérifiez le connexion du clavier NIP et les réglages du type de clavier NIP.
CLAVIER NIP DESACTIVE	Le clavier NIP est désactivé. Cela pourrait être attribuable à la configuration incorrecte d’un clavier NIP de rechange.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l'aide.
COMMUNICATION PERDUE AVEC HOTE	Le lecteur de cartes a été déconnecté avant la fin de la transaction.	Vérifiez la ligne téléphonique et réessayez.
CRTE NON VALABLE	Les 4 derniers chiffres de la carte saisis sont incorrects.	Saisissez de nouveau les 4 derniers chiffres de la carte. OU Essayez d’utiliser une autre carte.
D
DATE NON VALABLE	Le format de la date saisie n'est pas acceptable.	La date devrait être saisie en utilisant le format JJ/MM/AA.
DELAI DEPASSE RETIRER CARTE	La transaction a expiré.	Enlevez la carte. Réessayez la transaction.
DERN ESSAI NIP APP ENTRÉE	Si la dernière tentative de saisie du NIP est invalide, la carte peut être bloquée.	Le titulaire de carte devra réessayer de saisir le bon NIP. OU Le titulaire de carte devra prendre contact avec son émetteur.
DISPOSITIF INCONNU	Le lecteur de cartes ne reconnaît pas le clavier NIP branché.	N’utilisez qu’un clavier NIP compatible.
E
ECHEC	La connexion avec le réseau a échoué.	Vérifiez les connexions réseau du lecteur de cartes. Des étapes guidées sont disponibles sur la page Dépannage de l’équipement. Réessayez la transaction. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
ECHEC LECT S CONTACT INSERER OU GLISSER CARTE	La limite de la transaction sans contact est dépassée.	Insérez la carte. OU Glissez la carte.
ECHEC LECT S CONTACT SVP RESSAYER	La carte sans contact a été touchée trop rapidement ou a été mal lue.	Réessayez de toucher la carte.
ECHEC LECTURE PUCE GLISSER INTERDIT RETIRER CARTE	La carte à puce insérée est illisible. La carte ne peut pas être glissée.	Enlevez la carte. Essayez une autre carte.
ECHEC LECTURE PUCE GLISSER PERMIS RETIRER CARTE	La carte à puce insérée est illisible. La carte peut être glissée.	Glissez la carte. OU Saisissez le numéro de la carte.
ECHEC OPERATION	La connexion avec le réseau a échoué.	Vérifiez votre connexion avec le réseau. Réessayez la transaction.
ERREUR ESEAU, ESSAI MODE COMM DE SECOURS	Une tentative de connexion à Internet a échoué. Le lecteur de cartes tente de se connecter au mode de secours. (accès commuté, si disponible.)	Vérifiez les connexions réseau du lecteur de cartes. Des étapes guidées sont disponibles sur la page Dépannage de l’équipement. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
ERREUR LECTURE CRTE	La carte glissée n'a pas été lue correctement.	Réessayez de glisser la carte. Si le problème persiste, demandez un autre mode de paiement.
ERREUR MOT PASSE NON VALABLE	Un mot de passe invalide a été saisi.	Saisissez le bon mot de passe.
ERREUR RESEAU	Une tentative de connexion à Internet a échoué.	Vérifiez les connexions réseau du lecteur de cartes. Des étapes guidées sont disponibles sur la page Dépannage de l’équipement. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
ESSAIS NIP DEPASSES	Le nombre de tentatives invalides de saisie du NIP est trop élevé. La carte pourrait être bloquée.	Réessayez la transaction avec une autre carte.
F
FACTURE REPETEE	Le numéro de facture saisi existe déjà dans le lot.	Utilisez un nouveau numéro de facture.
G
GAMME NON VALIDE	Le nombre de cartes-cadeaux saisi sur le menu « Activation en bloc » est invalide.	Saisissez le nombre exact de cartes-cadeaux que vous tentez d'activer.
H
HEURE NON VALABLE	Le format de l’heure saisie n'est pas acceptable.	L’heure devrait être saisie en utilisant le format HH:MM.
I
ID COMMIS NON AJOUTEE	Un nouveau commis a été ajouté pendant une transaction, mais l’ID du commis n'a pas été confirmé.	Ajoutez un nouvel ID de commis. OU Réessayez avec un ID de commis existant.
ID COMMIS NON VALABLE	L’ID de commis saisi n’existe pas dans le lecteur de cartes.	Saisissez un ID de commis valide. OU Créez un nouvel ID de commis.
ID COMMIS REPETEE	L’ID de commis ajouté existe déjà sur le lecteur de cartes.	Utilisez un nouvel ID de commis. OU Supprimez l’ID de commis existant avant d'effectuer un ajout.
ID SERVEUR NON AJOUTEE	Un nouveau serveur a été ajouté pendant une transaction, mais l’ID du serveur n'a pas été confirmé.	Ajoutez un nouvel ID de serveur. OU Réessayez avec un ID de serveur existant.
ID SERVEUR NON VALABLE	L’ID de serveur saisi n’existe pas dans le lecteur de cartes.	Saisissez un ID de serveur valide. OU Créez un nouvel ID de serveur.
ID SERVEUR REPETEE	L’ID de serveur ajouté existe déjà sur le lecteur de cartes.	Utilisez un nouvel ID de serveur. OU Supprimez l’ID de serveur existant avant d'effectuer un ajout.
INSERER CARTE DANS CLAVIER NIP	Une carte à puce a été glissée dans le clavier NIP.	Insérez la carte dans le lecteur de cartes.
INSERER CARTE DANS LECTEUR	Une carte à puce a été glissée dans le lecteur de cartes.	Insérez la carte dans le lecteur de cartes.
L
LIGNE OCCUPEE	Le lecteur de cartes a tenté de composer un numéro sortant, mais la ligne était occupée.	Vérifiez la ligne téléphonique et réessayez.
LIMITE LOT ATTEINT REGLER LOT	La limite pour le lot est atteinte. Aucune autre transaction ne peut être traitée.	Réglez le lot.
LIMITE PREAUTOR ATTEINT. CONCLURE OU ANNULER PREAUT POUR OUVRIR AUTRES	Le maximum de préautorisations est 100 par lot.	Fermez les préautorisations ouvertes.
LOT PLEIN REGLER LOT	Le nombre de transactions pour le lot est atteint. Aucune autre transaction ne peut être traitée.	Réglez le lot.
LOT PRESQUE PLEIN REGLER LOT	Le lot est à 5 % du maximum du montant total permis pour les transactions.	Réglez le lot.
LOT VIDE	Les transactions ont été compensées avec succès. OU Aucune transaction n’est stockée dans le lot.	Réessayez lorsque le lot contiendra des transactions.
M
MANQUE DE PAPIER	Il n’y a plus de papier dans le lecteur de cartes. OU Le papier n’est pas chargé correctement. OU Le couvercle du papier est ouvert.	Remplir de papier et fermer le couvercle.
MDP VERROUILLE APP ENTREE	Plus de 4 tentatives incorrectes de saisie du mot de passe ont été effectuées.	L'administrateur sera bloqué pendant 30 minutes. Un autre utilisateur administrateur peut réinitialiser le nom d’utilisateur et le mot de passe.
MNT TAXE NON VALABLE	Le montant des taxes saisi ne se situe pas dans la plage valide pour les taxes.	Le montant doit être entre 0,1% et 22% du montant de la vente. Si vous avez besoin d'aide pour changer ce montant, veuillez téléphoner au centre d’assistance.
MONTANT AU-DESSUS LIMITE	Le montant maximal de la transaction est dépassé.	Saisissez un montant valide pour la transaction.
MONTANT DÉPASSÉ ENTRER MOT PASSE	Le plafond pour la transaction est atteint.	Saisissez le mot de passe du gérant pour poursuivre la transaction.
MONTANT DEPASSE LIMITE	Le montant saisi est supérieur au montant permis maximal.	Saisissez de nouveau en utilisant un montant moins élevé.
MONTANT DÉPASSE SOLDE DE CARTE	La limite de la carte prépayée a été dépassée.	Effectuez la transaction avec le solde disponible sur la carte prépayée. Demandez un autre mode de paiement pour tout solde restant.
MOT PASSE NON VALABLE APP ENTREE	Le mot de passe saisi ne satisfait pas aux exigences.	Saisissez un autre mot de passe contenant au moins 7 caractères (dont au moins 1 lettre et 1 chiffre).
N
NE CORRESPOND PAS, APP ENTRÉE	Lors du changement d’un mot de passe, le premier et le deuxième ne correspondent pas.	Réessayez avec le bon mot de passe.
NIP INCORRECT	Le NIP saisi est incorrect.	Saisissez le bon NIP.
NIP TROP COURT	Moins de 4 chiffres ont été saisis pour le NIP.	Réessayez en utilisant le bon NIP de 4 chiffres.
NO E2EE PROFILE M50	Il y a un problème avec les renseignements de configuration de votre lecteur de cartes.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l'aide.
NOM GESTION REPETE APPUYER (APP) ENTRÉE	Le nom d’utilisateur saisi existe déjà sur le lecteur de cartes.	Saisissez un nouveau nom d’utilisateur.
NOMBRE MAX DE COMMIS DEPASSE	Le nombre maximum d’ID de commis est 100. Ce maximum est dépassé.	Supprimez des ID de commis existants avant d'en ajouter de nouveaux.
NOMBRE MAX DE SERVEURS DEPASSE	Le nombre maximum d’ID de serveur est 100. Ce maximum est dépassé.	Supprimez des ID de serveur existants avant d'en ajouter de nouveaux.
NON TRAITE GLISSER INTERDIT	Une erreur s'est produit lors de la lecture de la carte à puce. La carte ne peut pas être glissée.	Réessayez la transaction avec une autre carte.
NON TRAITE, CARTE PEUT ETRE GLISSEE	Une erreur s'est produit lors de la lecture de la carte à puce. La carte peut être glissée.	Glissez la carte. Saisissez le numéro de la carte.
O
OPERATION REPETEE ACCEPTER ANNULER	Une transaction ayant le même numéro de la carte et le même montant existe déjà dans le lot.	Appuyer sur la touche directe [F1] à l'extrême gauche pour accepter la transaction. OU Appuyer sur la touche directe [F4] à l'extrême droite pour annuler la transaction.
P
PANNE SUR TOUS LES MODES COMM	La connexion avec le réseau a échoué.	Vérifiez les connexions réseau du lecteur de cartes. Des étapes guidées sont disponibles sur la page Dépannage de l’équipement. Réessayez la transaction. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
PREAUTOR EXISTANTE	Les paramètres du commerçant ne peuvent pas être modifiés lorsqu’il y a des transactions de préautorisation dans le lecteur de cartes.	Fermez les préautorisations ouvertes.
PROBLEME SYSTEME APPELER CENTRE D’ASSISTANCE	Il n’y a aucune transaction en suspens.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l'aide.
R
REFUSEE PAR LA CARTE	La transaction a été approuvée par le réseau, mais refusée par la carte.	Demandez un autre mode de paiement. Réessayez la transaction.
REFUSEE RETIRER CARTE	La transaction a été refusée.	Enlever la carte. Essayez une autre carte.
REGLEM LOT REQUIS	Une tentative précédente de règlement du lot a échoué. OU Un lot vide est requis pour effectuer une tentative d'action.	Réessayez de régler le lot. Vérifiez la connexion de votre lecteur de cartes. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
REGLEMENT NON ACCOMPLI	Le règlement du lot a échoué. Veuillez consulter les détails sur l’imprimé.	Réessayez le règlement du lot. Si vous recevez la même erreur, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l'aide.
REQUISE ECHANGE DE CLES	Votre lecteur de cartes doit se resynchroniser avec le réseau.	Pour resynchroniser votre lecteur de cartes : Appuyer sur [#] dans le menu principal. Appuyez sur [8] pour « Gestion de l’hôte ». Appuyez sur [1] pour « Échange de clés ». Votre lecteur de cartes redémarrera maintenant Il reviendra au menu principal à la fin du redémarrage.
S
SANS REPONSE	Il n’y a eu aucune réponse lorsque le lecteur de cartes a tenté d’établir la connexion.	Vérifier les paramètres de connexion. Réessayez la transaction.
SANS TONALITE	Le lecteur de cartes a tenté de composer un numéro sortant, mais il n’a pas pu détecter de tonalité de numérotation.	Vérifier les paramètres de connexion. Réessayez la transaction.
SOLDE EN DESEQUILIBRE VER RAPPORT DETAILS	Le total du règlement saisi ne correspond pas au total du lot.	Comparez et vérifiez les transactions sur le rapport détaillé.
U
USAGER NON VALABLE	Un nom d'utilisateur invalide a été saisi.	Saisissez le bon nom d’utilisateur.
V
VERIFIER LIGNE APP ENTREE	Le lecteur de cartes a tenté de composer un numéro sortant, mais il n’y avait pas de tonalité de numérotation.	Vérifiez les connexions réseau du lecteur de cartes. Des étapes guidées sont disponibles sur la page Dépannage de l’équipement. Réessayez la transaction. Si le problème persiste, veuillez téléphoner au centre d’assistance pour obtenir de l’aide.
VEUILLEZ COMMENCER DU MENU RETIRER CARTE	La carte à puce a été insérée avant le début d’une transaction.	Enlevez la carte. Réessayez la transaction à partir du menu principal.
#
506 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
507 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
509 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
510 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
511 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
512 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
513 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
514 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
515 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
516 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
517 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
518 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.
519 APPEL AIDE	Les renseignements de configuration du lecteur de cartes ne sont pas inscrits correctement dans notre système.	Veuillez téléphoner au centre d’assistance pour corriger le problème afin de continuer à traiter les paiements.